¿Cómo hago una devolución? ¿Cuál es el procedimiento?Actualizado 3 months ago
Aquí tienes la guía paso a paso para devolver un producto.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN:
Para sérums, cremas y otros productos cosméticos, dispones de un plazo de 30 días tras la recepción para realizar una solicitud de devolución.
⚠️ Condiciones importantes:
• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
• Cualquier producto abierto, dañado o incompleto será rechazado
• Los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán del reembolso
Para los Algodones Séfia, consulta la pregunta sobre la garantía de 60 días (el producto puede estar abierto).
PASO 1: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Contáctanos por correo electrónico: [email protected]
Información indispensable:
• Número de pedido
• Producto en cuestión (nombre exacto)
• Motivo de la devolución (brevemente)
PASO 2: VALIDACIÓN (24h a 48h laborables)
Recibirás un correo electrónico confirmando:
✅ Si es ACEPTADA:
• Te enviaremos una etiqueta de devolución
• Podrás entonces proceder al envío
❌ Si es RECHAZADA:
• Te explicaremos el motivo
(Ejemplo: plazo superado, producto dañado o abierto, etc.)
PASO 3: ENVÍO DEL PRODUCTO (En los 30 días siguientes a la aceptación)
Una vez aceptada tu devolución, dispones de 30 días para enviarnos el paquete. Pasado este plazo, la devolución podrá ser rechazada.
Procedimiento:
1. Embala cuidadosamente el producto
2. Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada para devolver el paquete
3. Guarda el número de seguimiento para rastrear el envío
⚠️ Importante: Utiliza siempre un método de envío con seguimiento (Correos, transportista, etc.)
PASO 4: RECEPCIÓN E INSPECCIÓN
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado antes de proceder al reembolso.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
¿Quién paga?
1. Error por nuestra parte (producto defectuoso, artículo equivocado recibido, etc.): Séfia paga.
2. Preferencia personal (tu decisión): Tú pagas. Los gastos se deducen del reembolso.
REEMBOLSO:
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la recepción y comprobación del producto, en el método de pago utilizado durante la compra.
⚠️ Condiciones importantes:
• La garantía "Satisfacción o Reembolso" solo es válida para una compra realizada en sefia.co
• No es válida para una compra realizada en un punto de venta físico o en otro lugar
• Al realizar una devolución, aceptas nuestras condiciones generales de venta