Ma commande est arrivée endommagée / produit casséActualisé 3 months ago

C'est malheureusement possible durant le transport. Nous en sommes désolés ! Voici comment nous allons résoudre ce problème au plus vite.


Comment le signaler :

1. Contactez-nous immédiatement : via le clavardage (chat) ou par courriel ([email protected])

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Décrivez quel(s) produit(s) est/sont endommagés et comment

4. Joignez obligatoirement des photos du produit endommagé et du colis

5. Si possible, conservez le colis et son emballage


Délai de signalement :

⚠️ Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions agir auprès de notre partenaire logistique.


Processus :

1. Nous vérifierons les photos

2. Si c'est bien un problème de transport, c'est couvert à 100 %

3. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans que vous ayez à renvoyer le produit endommagé (sauf si la valeur est importante).


Conseils :

• Inspectez bien votre colis à la réception

• Signalez tout dégât rapidement

• Conservez les emballages au cas où