Comment faire un retour ? Quelle est la procédure ?Mis à jour 3 months ago

Voici le guide pas à pas pour retourner un produit.

DÉLAIS DE RETOUR :

Pour les sérums, crèmes et autres produits cosmétiques, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

⚠️ Conditions importantes :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
• Tout produit ouvert, abîmé ou incomplet sera refusé
• Les frais de retour seront à votre charge et déduits du remboursement

Pour les Cotons Séfia, consultez la question sur la garantie 60 jours (produit peut être ouvert).

ÉTAPE 1 : DEMANDE DE RETOUR

Contactez-nous par email : [email protected]

Informations indispensables :

• Numéro de commande
• Produit concerné (nom exact)
• Raison du retour (brièvement)

ÉTAPE 2 : VALIDATION (24h à 48h ouvrés)

Vous recevrez un email confirmant :

✅ Si ACCEPTATION :

• Nous vous enverrons un bordereau de retour
• Vous pouvez alors procéder à l'envoi

❌ Si REFUS :

• Nous vous préciserons la raison

(Exemple : délai dépassé, produit endommagé ou ouvert, etc.)

ÉTAPE 3 : ENVOI DU PRODUIT (Sous 30 jours après acceptation)

Une fois votre retour accepté, vous disposez de 30 jours pour nous envoyer le colis. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Procédure :

1. Emballez soigneusement le produit
2. Utilisez le bordereau de retour fourni pour renvoyer le colis
3. Gardez le numéro de suivi pour suivre l'envoi

⚠️ Important : Utilisez toujours un mode d'envoi avec suivi (La Poste, transporteur, etc.)

ÉTAPE 4 : RÉCEPTION & INSPECTION

Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état avant de procéder au remboursement.

FRAIS DE RETOUR :

Qui paie ?

1. Erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article reçu, etc.) : Séfia paie.
2. Convenance personnelle (votre décision): Vous payez. Frais déduits du remboursement.

REMBOURSEMENT :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Conditions importantes :

• La garantie "Satisfait ou Remboursé" est valable uniquement sur un achat effectué sur sefia.co
• Non valable pour un achat effectué en point de vente physique ou ailleurs
• En effectuant un retour, vous acceptez nos conditions générales de vente