Come si effettua un reso? Qual è la procedura?Aggiornato 3 months ago
Ecco la guida passo dopo passo per restituire un prodotto.
TERMINI DI RESTITUZIONE:
Per sieri, creme e altri prodotti cosmetici, hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione per effettuare una richiesta di reso.
⚠️ Condizioni importanti:
• Il prodotto non deve essere stato aperto e deve essere nella sua confezione originale
• Qualsiasi prodotto aperto, danneggiato o incompleto verrà rifiutato
• Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico e detratte dal rimborso
Per i Dischetti Séfia, consulta la domanda sulla garanzia di 60 giorni (il prodotto può essere stato aperto).
FASE 1: RICHIESTA DI RESO
Contattaci tramite email: [email protected]
Informazioni indispensabili:
• Numero d'ordine
• Prodotto in questione (nome esatto)
• Motivo del reso (in breve)
FASE 2: CONVALIDA (24-48 ore lavorative)
Riceverai un'email di conferma:
✅ Se ACCETTATO:
• Ti invieremo un'etichetta di reso
• Potrai quindi procedere alla spedizione
❌ Se RIFIUTATO:
• Ti spiegheremo il motivo
(Esempio: termine scaduto, prodotto danneggiato o aperto, ecc.)
FASE 3: SPEDIZIONE DEL PRODOTTO (Entro 30 giorni dall'accettazione)
Una volta accettato il tuo reso, hai 30 giorni di tempo per inviarci il pacco. Trascorso tale termine, il reso potrebbe essere rifiutato.
Procedura:
1. Imballa accuratamente il prodotto
2. Usa l'etichetta di reso fornita per rispedire il pacco
3. Conserva il numero di tracciamento per monitorare la spedizione
⚠️ Importante: Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile (Poste, corriere, ecc.)
FASE 4: RICEZIONE E ISPEZIONE
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni prima di procedere al rimborso.
SPESE DI RESO:
Chi paga?
1. Errore da parte nostra (prodotto difettoso, articolo sbagliato ricevuto, ecc.): Paga Séfia.
2. Scelta personale (tua decisione): Paghi tu. Le spese verranno detratte dal rimborso.
RIMBORSO:
Il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto, sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
⚠️ Condizioni importanti:
• La garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" è valida solo per un acquisto effettuato su sefia.co
• Non valida per un acquisto effettuato in un punto vendita fisico o altrove
• Effettuando un reso, accetti le nostre condizioni generali di vendita