Como faço uma devolução? Qual é o procedimento?Atualizado 3 months ago
Eis o guia passo a passo para devolver um produto.
PRAZOS DE DEVOLUÇÃO:
Para séruns, cremes e outros produtos cosméticos, dispõe de um prazo de 30 dias após a receção para efetuar um pedido de devolução.
⚠️ Condições importantes:
• O produto deve estar por abrir e na sua embalagem original
• Qualquer produto aberto, danificado ou incompleto será recusado
• Os custos de devolução ficarão a seu cargo e serão deduzidos do reembolso
Para os Algodões Séfia, consulte a questão sobre a garantia de 60 dias (o produto pode estar aberto).
PASSO 1: PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
Contacte-nos por e-mail: [email protected]
Informações indispensáveis:
• Número de encomenda
• Produto em causa (nome exato)
• Motivo da devolução (brevemente)
PASSO 2: VALIDAÇÃO (24h a 48h úteis)
Receberá um e-mail a confirmar:
✅ Se ACEITE:
• Enviaremos uma etiqueta de devolução
• Poderá então proceder ao envio
❌ Se RECUSADO:
• Indicaremos o motivo
(Exemplo: prazo ultrapassado, produto danificado ou aberto, etc.)
PASSO 3: ENVIO DO PRODUTO (Até 30 dias após a aceitação)
Assim que a sua devolução for aceite, dispõe de 30 dias para nos enviar a encomenda. Ultrapassado este prazo, a devolução poderá ser recusada.
Procedimento:
1. Embale cuidadosamente o produto
2. Utilize a etiqueta de devolução fornecida para devolver a encomenda
3. Guarde o número de rastreio para seguir o envio
⚠️ Importante: Utilize sempre um método de envio com rastreio (CTT, transportadora, etc.)
PASSO 4: RECEÇÃO E INSPEÇÃO
Assim que o produto for recebido, verificaremos o seu estado antes de proceder ao reembolso.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:
Quem paga?
1. Erro da nossa parte (produto defeituoso, artigo errado recebido, etc.): A Séfia paga.
2. Conveniência pessoal (decisão sua): Você paga. Os custos são deduzidos do reembolso.
REEMBOLSO:
O reembolso será efetuado num prazo de 7 a 14 dias úteis após a receção e verificação do produto, através do método de pagamento utilizado no momento da compra.
⚠️ Condições importantes:
• A garantia "Satisfeito ou Reembolsado" só é válida para uma compra efetuada em sefia.co
• Não é válida para uma compra efetuada num ponto de venda físico ou noutro local
• Ao efetuar uma devolução, aceita as nossas condições gerais de venda