Meine Bestellung ist beschädigt angekommen / Produkt defektAktualisiert 3 months ago

Leider kann dies beim Transport passieren. Das tut uns sehr leid! Hier erfahren Sie, wie wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen werden.


So melden Sie den Schaden:

1. Kontaktieren Sie uns sofort: über den Chat oder per E-Mail ([email protected]).

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

3. Beschreiben Sie, welches Produkt/welche Produkte beschädigt sind und auf welche Weise.

4. Fügen Sie zwingend Fotos des beschädigten Produkts und des Pakets bei.

5. Bewahren Sie das Paket und die Verpackung nach Möglichkeit auf.


Meldefrist:

⚠️ Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir uns an unseren Logistikpartner wenden können.


Ablauf:

1. Wir überprüfen die Fotos.

2. Wenn es sich tatsächlich um ein Transportproblem handelt, übernehmen wir die Kosten zu 100 %.

3. Wir senden Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung, ohne dass Sie das beschädigte Produkt zurücksenden müssen (es sei denn, der Wert ist hoch).


Tipps:

• Überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt sorgfältig.
• Melden Sie jeden Schaden umgehend.
• Bewahren Sie die Verpackungen für alle Fälle auf.