Wie mache ich eine Rückgabe? Wie ist der Ablauf?Aktualisiert 3 months ago
Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe eines Produkts.
RÜCKGABEFRISTEN:
Für Seren, Cremes und andere Kosmetikprodukte haben Sie nach Erhalt 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
⚠️ Wichtige Bedingungen:
• Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Jedes geöffnete, beschädigte oder unvollständige Produkt wird abgelehnt.
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden von der Rückerstattung abgezogen.
Für Séfia-Wattepads beachten Sie bitte die Frage zur 60-Tage-Garantie (Produkt darf geöffnet sein).
SCHRITT 1: RÜCKGABEANFRAGE
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected]
Erforderliche Informationen:
• Bestellnummer
• Betroffenes Produkt (genauer Name)
• Grund für die Rückgabe (kurz)
SCHRITT 2: BESTÄTIGUNG (24 bis 48 Werktage)
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung:
✅ Bei ANNAHME:
• Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein.
• Sie können dann den Versand vornehmen.
❌ Bei ABLEHNUNG:
• Wir nennen Ihnen den Grund.
(Beispiel: Frist abgelaufen, Produkt beschädigt oder geöffnet, etc.)
SCHRITT 3: VERSAND DES PRODUKTS (Innerhalb von 30 Tagen nach Annahme)
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, uns das Paket zuzusenden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Ablauf:
1. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig.
2. Verwenden Sie den bereitgestellten Rücksendeschein, um das Paket zurückzusenden.
3. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, um die Sendung zu verfolgen.
⚠️ Wichtig: Verwenden Sie immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Post, Paketdienst etc.).
SCHRITT 4: ERHALT & PRÜFUNG
Sobald wir das Produkt erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand, bevor wir die Rückerstattung veranlassen.
RÜCKSENDEKOSTEN:
Wer zahlt?
1. Fehler unsererseits (defektes Produkt, falscher Artikel erhalten etc.): Séfia zahlt.
2. Persönliche Präferenz (Ihre Entscheidung): Sie zahlen. Die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
RÜCKERSTATTUNG:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
⚠️ Wichtige Bedingungen:
• Die „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie gilt nur für Käufe, die auf sefia.co getätigt wurden.
• Gilt nicht für Käufe, die in physischen Verkaufsstellen oder anderswo getätigt wurden.
• Mit einer Rücksendung akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.