Mi pedido ha llegado dañado / producto rotoActualizado 3 months ago

Lamentablemente es algo que puede ocurrir durante el transporte. ¡Lo sentimos mucho! Así es como resolveremos este problema lo antes posible.


Cómo notificarlo:

1. Contáctanos inmediatamente: a través del chat o por correo electrónico ([email protected])
2. Indica tu número de pedido
3. Describe qué producto(s) está(n) dañado(s) y cómo
4. Es obligatorio adjuntar fotos del producto dañado y del paquete
5. Si es posible, conserva el paquete y su embalaje


Plazo de notificación:

⚠️ Notifica el problema en las 48 horas siguientes a la recepción para que podamos actuar con nuestro socio logístico.


Proceso:

1. Comprobaremos las fotos
2. Si efectivamente es un problema de transporte, está 100% cubierto
3. Te enviaremos el reemplazo o el reembolso sin que tengas que devolver el producto dañado (salvo que sea de un valor elevado).


Consejos:

• Revisa bien tu paquete al recibirlo
• Notifica cualquier daño rápidamente
• Conserva los embalajes por si acaso