Ma commande est arrivée endommagée / produit casséMis à jour 3 months ago

C'est malheureusement possible en transport. Nous sommes désolés ! Voici comment nous allons résoudre ce problème au plus vite. 

Comment signaler : 

1. Contactez-nous immédiatement : via le chat ou par email ([email protected]) 
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Décrivez quel(s) produit(s) est/sont endommagés et comment
4. Joignez obligatoirement des photos du produit endommagé et du colis
5. Si possible, conservez le colis et son emballage 

Délai de signalement :

⚠️ Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions agir auprès de notre partenaire logistique. 

Processus : 

1. Nous vérifierons les photos 
2. Si c'est bien un problème de transport, c'est 100% pris en charge 
3. Nous vous enverrons le remplacement ou le remboursement sans que vous ayez à renvoyer le produit endommagé (sauf si la valeur est importante).

Conseils : 

• Consultez bien votre colis à la réception
• Signalez tout dégât rapidement
• Conservez les emballages au cas où