Il mio ordine è arrivato danneggiato / prodotto rottoAggiornato 3 months ago

Purtroppo può succedere durante il trasporto. Ce ne rammarichiamo! Ecco come risolveremo questo problema il prima possibile.


Come segnalarlo:

1. Contattaci immediatamente: tramite chat o via email ([email protected])
2. Indica il tuo numero d'ordine
3. Descrivi quale/i prodotto/i è/sono danneggiato/i e in che modo
4. Allega obbligatoriamente delle foto del prodotto danneggiato e del pacco
5. Se possibile, conserva il pacco e il suo imballaggio


Termine di segnalazione:

⚠️ Segnala il problema entro 48 ore dalla ricezione in modo che possiamo intervenire presso il nostro partner logistico.


Procedura:

1. Controlleremo le foto
2. Se si tratta di un problema di trasporto, è coperto al 100%
3. Ti invieremo una sostituzione o un rimborso senza che tu debba restituire il prodotto danneggiato (salvo se il valore è elevato).


Consigli:

• Controlla bene il tuo pacco alla ricezione
• Segnala rapidamente qualsiasi danno
• Conserva gli imballaggi per ogni evenienza