A minha encomenda chegou danificada / produto partidoAtualizado 3 months ago

Infelizmente, isso pode acontecer durante o transporte. Lamentamos muito! Eis como vamos resolver este problema o mais rápido possível.


Como reportar:

1. Contacte-nos imediatamente: via chat ou por e-mail ([email protected])
2. Indique o seu número de encomenda
3. Descreva que produto(s) está/estão danificado(s) e como
4. Anexe obrigatoriamente fotografias do produto danificado e da embalagem
5. Se possível, guarde a encomenda e a sua embalagem


Prazo de reporte:

⚠️ Comunique o problema num prazo de 48 horas após a receção para que possamos atuar junto do nosso parceiro logístico.


Processo:

1. Verificaremos as fotografias
2. Se se tratar efetivamente de um problema de transporte, é 100% assumido por nós
3. Enviaremos a substituição ou o reembolso sem que tenha de devolver o produto danificado (exceto se o valor for elevado).


Dicas:

• Verifique bem a sua encomenda no momento da receção
• Reporte qualquer dano rapidamente
• Guarde as embalagens por precaução